После запуска сайта его необходимо постоянно развивать: появляются новые услуги/товары, добавляются новые сданные проекты, отзывы, появляются новые сотрудники, сама компания меняется.
Очень хорошо, когда это отражается на сайте оперативно. Хотя бы раз в месяц.
Расскажу историю: сейчас многие говорят про «конверсию сайтов». Один из клиентов обратился к нам, т.к. у него было мало заказов, при аудите мы сразу обратили внимание, что на титульной странице у него висел новогодний баннер. После смены баннера сразу пошел поток заявок. Именно такую стоимость платят клиенты, если не заниматься технической поддержкой сайта регулярно.
Мы занимаемся технической поддержкой сайтов и интернет-магазинов только на 1с Битрикс.Почему такое ограничение? Наши специалисты изучили 1С Битрикс вдоль и поперек, имеют необходимые сертификаты и гарантируют качество проводимых работ. Если вам нужна качественная техническая поддержка сайта на 1с Битрикс, то обращайтесь с нам.
Тарифы на ежемесячное обслуживание:
| Тариф | Разовый | Старт | Стандарт | Малый бизнес | Бизнес | Бизнес+ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Часов в месяц | - | 20 часов | 30 часов | 40 часов | 80 часов | 160 часов |
| Стоимость пакета | 1 800 руб./час | 36 000 руб. | 53 250 руб. | 70 000 руб. | 138 000 руб. | 272 000 руб. |
| Стоимость часа | 1 800 руб. | 1 800 руб. | 1 775 руб. | 1 750 руб. | 1 700 руб. | 1 650 руб. |
| Формат обращения | Любыми средствами: почта, телефон, skype, через форму с сайта и т.п. | |||||
Оплата задач выходящих за объем предоплаченных часов происходит по ставке 1800 рублей/час
По результатам работы за месяц составляется детализация проделанных работ с указанием затраченного времени.
Стандартная отправка документов: Почта России (бесплатно). Время доставки: 1-2 недели.
Отправка курьерской службой: СПСР, EMS 700 руб. за одну отправку. Время доставки 2-5 дней.
Выполнение работ по срочным обращениям: оплата в двойном размере.
На техподдержке вас сопровождает проект-менеджер, который предлагает решение ваших задач, контролирует качество выполнения и т.п.
Нормо-час определяется исходя из времени работы опытных разработчиков (программист, верстальщик, дизайнер), которые, работают быстро и с высоким качеством.
На данный момент у нас 5 человек участвует в техподдержке клиентских проектов.
Регламент обработки обращений в зависимости от важности (SLA):
| Приоритет обращения | Критерии приоритетности | Время реакции* | Время начала работ** |
|---|---|---|---|
| Критический |
- сайт недоступен.
- не работают основные функции сайта, что приводит к прямым потерям компании
|
до 15 минут (заявка принимается по телефону) | до 15 минут |
| Высокий | - не работают второстепенные функции сайта, это доставляет неудобство клиентам, но заказы продолжают поступать | до 4 часа | до 8 часов |
| Стандартный |
- незначительные ошибки сайта
- доработки текущего функционала
- разработка нового функционала
|
до 6 часов | до 2 дней |
| Без SLA |
- это те заявки, которые выходят за объем купленных часов за месяц.
|
До 2-х дней | До 3-х дней |
* - Время реакции. Это максимальное время, в течение которого будет рассмотрено ваше обращение.
** - Время начала работ. Это максимальное время, в течение которого специалист приступит к реализации вашего задания. Время окончания работ зависит от объема работ.
При покупке определенного пакета часов, под вас резервируется время разработчика, поэтому неиспользованные часы сгорают.
Техническая поддержка осуществляется с 10.00 до 19.00 по московскому времени.
Вам понравились наши условия, но хотите проверить нашу компетентность и убедиться, что с нами будет комфортно работать?
Предлагаю озвучить 1-3 пункта, которые необходимо исправить на вашем сайте. Мы проведем оценку стоимости и сроков, согласуем с вами, сделаем, а вы оплатите. Это даст возможность познакомиться вам с нами, а нам с вами и после этого принимать решение о долгосрочном сотрудничестве, позвоните нам или напишите на sv@aconcept.ru или заполните форму ниже.